1．基本的な考え方

株式会社Blueship（以下「当社」といいます。）は、すべての人の基本的人権を尊重し、互いの人格と尊厳を大切にすることを企業活動の基本としています。
ハラスメントは、相手の人格や尊厳を傷つける行為であり、安心して働き、サービスを利用し、または採用活動に参加できる環境を損なうものです。
当社は、職場におけるパワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児・介護等に関するハラスメントに加え、カスタマーハラスメントおよび求職者等に対するハラスメントを含む、あらゆるハラスメントを容認しません。
役員および従業員一人ひとりが本方針を理解し、ハラスメントの未然防止、早期発見および適切な解決に取り組みます。

 

2．適用範囲

本方針は、当社のすべての役員および従業員に適用します。
また、応募者、求職者、インターンシップ・オープンカンパニー参加者、お客様、お取引先、協力会社その他当社の事業活動に関係するすべての方々との関係において、本方針の趣旨を尊重します。
当社は、お取引先および協力会社の皆さまにも、本方針の趣旨をご理解いただき、ハラスメントの防止にご協力いただくことを期待します。

 

3．求職者等に対するハラスメントの防止

当社は、応募者、求職者、インターンシップ・オープンカンパニー参加者その他採用活動に参加する方々の人格と尊厳を尊重し、公正かつ安心できる採用活動を行います。
採用担当者、面接担当者、役員、OB・OG訪問等に対応する従業員その他採用活動に関わる者は、採用する側が求職者等に対して優越的な立場になり得ることを十分に認識し、次のような行為を行いません。

• 性的な言動または性的な関係を求める行為

• 交際、食事、飲酒その他私的な関係を求める行為

• 採用、選考または内定への影響を示唆して、個人的な依頼や要求を行う行為

• 容姿、身体的特徴、恋愛、結婚、妊娠・出産等に関する不適切な質問または発言

• 差別的な言動、人格を否定する言動または威圧的な言動

• 採用選考に必要な範囲を超えて、求職者等のプライバシーに踏み込む行為

• 個人のSNSアカウントや私的な連絡先の交換を求める行為

• その他、求職者等に不快感、不安または心理的な負担を与える行為

当社は、面談の実施方法、連絡手段および相談方法等に関するルールを明確にし、採用活動に関わる役員および従業員への教育・啓発を行います。

就活ハラスメントに関する相談窓口

 

4．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様やお取引先等から寄せられるご意見、ご要望およびご指摘を真摯に受け止め、商品・サービスおよび業務品質の向上に努めます。
一方で、お客様、お取引先、サービス利用者その他当社の事業に関係する方の言動のうち、その要求内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。

 カスタマーハラスメントに該当し得る行為

• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃

• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言

• 威圧的な言動または土下座等の過度な謝罪の要求

• 長時間にわたる拘束、居座りまたは電話等による執拗な言動

• 同じ内容の要求または苦情を繰り返す行為

• 契約内容や当社が提供する商品・サービスの範囲を著しく超える要求

• 正当な理由のない返金、補償、金銭その他利益の要求

• 従業員個人への攻撃、つきまといまたは待ち伏せ

• 従業員の個人情報、画像、音声等を本人の同意なくインターネットやSNS等に公開する行為

• 差別的な言動、性的な言動その他従業員に不安や苦痛を与える行為

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、要求の内容、言動の目的、手段・態様、頻度、継続性、経緯その他の事情を確認したうえで、個別に判断します。

 

5．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社は、カスタマーハラスメントに対し、従業員の安全と心身の健康を守ることを優先し、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、またはそのおそれがある場合には、次の対応を行うことがあります。

• 複数名または管理責任者による対応

• 事実関係および対応経過の記録

• 対応の中止またはお断り

• 当社施設等からの退去の要請

• 電話、電子メール、訪問等による接触の制限

• 商品・サービスの提供またはお取引の停止

• 警察、弁護士その他関係機関への相談または通報

• 従業員への安全確保および心身のケア

当社は、従業員を一人で抱え込ませず、上司、関係部門および必要に応じて外部専門家と連携して対応します。

 

6．当社の役員および従業員によるハラスメントの禁止

当社の役員および従業員は、お客様、お取引先、協力会社その他社外の方に対しても、カスタマーハラスメントに該当する行為や相手の人格・尊厳を傷つける行為を行ってはなりません。
当社の役員または従業員によるハラスメントが確認された場合には、就業規則その他の社内規程に基づき、厳正に対処します。
また、取引先等から事実確認その他必要な協力を求められた場合には、関係者のプライバシーに配慮しながら、誠実に対応します。

 

7．相談・通報への対応

当社は、ハラスメントに関する相談・通報を受け付ける窓口を設置し、相談者の意向および関係者のプライバシーに十分配慮しながら、事実関係を迅速かつ適切に確認します。
相談・通報したこと、事実確認に協力したこと、または調査において事実を述べたことを理由として、相談者、通報者または調査協力者に対し、不利益な取扱いを行いません。
確認された事実に応じて、被害を受けた方への配慮、行為者への適切な措置、関係者への支援および再発防止策を講じます。

 

8．教育・啓発および再発防止

当社は、ハラスメントを未然に防止するため、役員および従業員に対する教育・研修、情報提供および啓発を継続的に実施します。
特に、管理職、採用活動に関わる役員・従業員、お客様やお取引先との接点を持つ従業員については、それぞれの役割に応じた教育を行います。
また、相談事例や対応状況を踏まえ、必要に応じて社内ルール、相談体制、教育内容および対応方法を見直し、再発防止と対応の実効性向上に努めます。

 

9．正当なご意見・ご要望への対応

本方針は、お客様、お取引先および求職者等からの正当なご意見、ご要望、苦情または相談を制限することを目的とするものではありません。
当社は、合理的な配慮を必要とする旨の申し出を含め、正当なご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切に対応します。

 

10．継続的な取組

当社は、本方針に基づく取組の実施状況を確認し、社会情勢、法令および事業環境の変化を踏まえ、必要に応じて内容を見直します。
すべての人が尊重され、安心して働き、応募し、当社と関わることのできる環境の実現に向け、継続的に取り組んでまいります。

 

 

2026年10月1日
株式会社Blueship
代表執行役会長　松野　克哉