問い合わせ・申請・
障害対応の一元管理
従業員から寄せられる社内ITに関する問い合わせ・申請・障害連絡を一元的に受け付け、担当者への割り当てから対応、解決までの進捗を管理します。
対応状況や優先順位を可視化し、抜け漏れや遅延を防止します。
回答支援・
ナレッジ管理
対応マニュアルや過去の回答・対応事例をナレッジとして蓄積し、問い合わせ内容に応じて検索・参照できる環境を整えます。
担当者の経験に左右されず、迅速で均一な対応を行えるよう支援します。
機器・システム情報の
一元管理と障害調査支援
社内で利用する機器やシステム、アプリケーションの情報と、それぞれの関係性を一元管理します。
障害発生時に関連する機器やシステムを確認することで、原因や影響範囲の調査を効率化し、迅速な復旧を支援します。
従業員向け
セルフサービスポータル
従業員が社内ITに関する問い合わせや各種申請、障害連絡を行える専用ポータルを提供します。
FAQによる自己解決に加え、申請・問い合わせ後の対応状況も確認できるため、従業員の利便性と安心感を高めます。
ITILに基づく
ITサービス管理プロセスコンサル
ITILのベストプラクティスに基づき、問い合わせ・申請・障害対応、問題管理、ナレッジ管理などの業務プロセスを標準化。
受付から対応、解決、継続的な改善まで、一貫したルールに沿ってITサービスを管理できる環境を整えます。
問い合わせ一元管理
複数のタッチポイントに届く問い合わせを一箇所に集約し、対応漏れをゼロへ。
担当者間のスムーズな情報連携により、二重対応や確認の手間をなくします。
エスカレーション対応引継ぎ
課や部署をまたぐ案件も、システム上でスムーズにバトンタッチ。
進捗を可視化することで、「誰がどこまで対応したか」が組織全体で共有され、迅速な回答が可能になります。
ダッシュボード・分析
「今、住民が何に困っているか」をリアルタイムに集計・レポート化。
データに基づいた的確な施策立案を可能にし、業務改善と市民満足度向上を強力にサポートします。
回答サポート・ナレッジ蓄積
問い合わせ内容に応じて、関連情報や過去の回答例を画面内に表示。
経験の浅い職員でも迷わず、均一で高品質な回答ができるようになり、対応の「ばらつき」による住民の不満を解消します。
住民向けFAQポータル構築
蓄積したデータから「住民が知りたい情報」を先回りしてFAQ化。
24時間いつでも自己解決できる環境を整えることで、問い合わせ件数の削減と、住民の利便性向上を両立します。
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BEFORE |
AFTER |
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受付経路や管理方法が分散し、担当者・対応状況・優先順位を把握できない |
受付から解決までを一元管理し、対応状況・進捗・優先順位を可視 |
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対応方法が担当者の経験や知識に依存し、品質と解決時間にバラつき |
ナレッジや機器・システム情報を活用し、均一で迅速な対応を実現 |
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対応データが蓄積・活用されず、同じ問い合わせや障害が繰り返される |
対応データを分析し、FAQの拡充や根本原因への対策を通じて再発を防止 |
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BEFORE |
AFTER |
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受付経路や管理方法が分散し、担当者・対応状況・優先順位を把握できない |
受付から解決までを一元管理し、対応状況・進捗・優先順位を可視化 |
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対応方法が担当者の経験や知識に依存し、品質と解決時間にバラつき |
ナレッジや機器・システム情報を活用し、均一で迅速な対応を実現 |
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対応データが蓄積・活用されず、同じ問い合わせや障害が繰り返される |
対応データを分析し、FAQの拡充や根本原因への対策を通じて再発を防止 |
